Política de Troca e Devolução
Solicitação de Troca e Devolução
Com a nova plataforma Troquecommerce, solicitar a troca ou devolução automática do seu produto, está mais simples e rápido.
O prazo para troca é de 30 dias corridos contados a partir do recebimento da encomenda.
Acesse o Troquecommerce e preencha as informações solicitadas.
Para facilitar este preenchimento tenha em mãos o número do seu pedido e o CPF ou E-mail utilizado na compra.
Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete na primeira troca. Esse código tem a validade de 15 dias para uso. Se houver a necessidade de fazer uma nova troca, informamos que todos os custos de envio serão por conta do cliente.
Após o envio do produto, basta acompanhar o rastreamento que será disponibilizado no ato da postagem na agência dos Correios.
Assim que acusar o recebimento em nossa central, o procedimento será concluído em até 2 (dois) dias úteis.
Você receberá um e-mail com um vale compras no valor pago pelo produto devolvido mais FRETE GRÁTIS para a primeira troca.
Lembramos que:
● A mercadoria deverá conter a etiqueta original e não poderá apresentar qualquer indício de uso (exceto defeitos).
● A Emive não trabalha com troca por produto físico, somente por vale compras.
● Para compras realizadas com forma de entrega EXPRESSA, o frete para o novo pedido será o frete padrão do Correios.
● Não realizamos o reembolso de despesas de envio e embalagens de produto por conta própria, ou seja, sem a utilização do código postal enviado por e-mail. Portanto sugerimos que após o preenchimento do formulário, aguarde o recebimento do código de postagem pelo Troquecommerce com as orientações correspondentes.
● Após a solicitação de troca, o cliente está sujeito a indisponibilidade de produtos no site. O valor do vale compras será de acordo com o valor pago pelo produto devolvido.
O valor do vale compras não será alterado caso o item enviado para troca tenha mudado de preço em nossa loja.
Troca por modelo, cor e/ou numeração
Caso o produto não sirva, ou o modelo/cor não agrade, acesse o Troquecommerce e insira o número do seu pedido, CPF, ou e-mail utilizado na compra, selecione o modelo que deseja realizar a troca, lembramos que o motivo desta troca deve ser selecionado como “Troca por modelo/cor/numeração”.
Troca por Defeito
Caso receba o produto com defeito de fábrica, você poderá solicitar a troca na em até 30 dias corridos após a data de recebimento do seu pedido. Podendo ser estendido em até (mais) 7 dias corridos caso apresente após o período de troca.
Acesse o Troquecommerce e insira o número do seu pedido, CPF, ou e-mail utilizado na compra, selecione o produto que deseja realizar a troca. Selecione a opção de trocar > motivo “Defeito”. No campo “Observação” pedimos que informe qual seria o defeito que apresentou em seu produto. Siga preenchendo a solicitação conforme indicado pelo sistema.
O que é considerado um defeito?
Defeito Aceitável:
● Tonalidade Diferente
● Sujeira de Cola
● Estampa Ou Flocado (Borrada/Falhada/Descascando)
● Descolado/Rasgado/Amassado/Descascado/Estourando/Furado
● Numeração Errada/Trocada
● Rebarba
● Cortes
Defeito Não Aceitável:
● Manchas de Jeans/Manchas de Tinta
● Riscos de Caneta
● Arranhões
● Outros
Não aceitaremos troca para os seguinte produtos:
● Cuecas
● Meias
● Toucas
Caso o produto apresente características mencionadas na lista de defeitos "Não aceitável”, o mesmo será devolvido sem a conclusão do procedimento.
Produto Divergente
Caso receba um produto que não condiz com o solicitado em seu pedido (número, modelo ou cor diferente do requerido), deverá nos informar sobre o ocorrido. Para isso, acesse o Troquecommerce e insira o número do seu pedido, CPF, ou e-mail utilizado na compra, selecione o modelo que deseja realizar a troca (ou que era para ter sido entregue). Selecione a opção de trocar > motivo “Entrega Divergente”.
No campo “Observação” pedimos que nos relate o que foi enviado incorretamente a você. Siga preenchendo a solicitação conforme indicado pelo sistema.
Devolução/Reembolso
Em caso de arrependimento de compra, você poderá solicitar a devolução do pedido e seu cancelamento com reembolso, dentro do prazo de até 7 (sete) dias após a data de recebimento do pedido.
Acesse o Troquecommerce e insira o número do seu pedido, CPF, ou e-mail utilizado na compra, e selecione o tipo de solicitação "Devolução". Siga preenchendo a solicitação conforme indicado pelo sistema.
Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail, que lhe dará direito a enviar o produto para nós sem custos de frete, juntamente com as instruções para envio. Esse código tem a validade de 15 dias para uso
Após o recebimento do produto em nossa central, o procedimento de cancelamento será concluído em até 2 (dois) dias úteis, e forneceremos todas as instruções para a conclusão de sua solicitação via e-mail.
Importante: A devolução do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada no pedido.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
